案例二：

　　网络自助惊险游

　　2012年9月15日，重庆游客王老师通过QQ群参加稻城亚丁6日游，一行35人刚离开重庆辖区，召集者就告诉大家：“我们这次出游是私人包车，因此任何人问起，都说是大家自发组织起来旅游的。不然，查到了不准出游，大家就白出来了，交的钱也不能退”。并拿出三张打印好的纸，要求大家签署免责协议书，保证旅游中发生的一切事故由自己负责，与组织者无关。

　　15日晚入住康定县城，大家去领房间钥匙牌时被告知，只有7个标间，已经发完了，剩余24人只能住六人间，而这六人间是上下铺，无任何盥洗用具、开水、拖鞋、电器的房间。更惊魂的是16日翻越折多山时，车辆频繁出现故障，一会儿不能打火，一会儿供不上油，一会儿车门又打不开。下午6时，惊险的车祸终于在大家的担忧中发生了。当车辆行驶在雅江剪子湾的上坡路段时，车辆后部撞击到路段右侧石壁，汽车直端端地向公路外侧悬岩滑去，仅仅两三秒时间，客车左前轮就已经驶离路面悬空。幸亏附近道班职工飞快来到现场，搬来石块垫在后车轮下防止车辆滑动，并拼命扳开车门，将车里的人一个个的扶下车来。下车后，王老师立即给122、110打电话报警求救。

　　支招：执法总队经调查核实，王老师等人出游方式是通过网络QQ群相互联系，群主作为出游组织者，未办理经营所需的《工商执照》，属于双方约定自助出游，非旅行社经营行为，不属于旅游投诉范畴，游客可通过法律途径维护合法权益。

　　执法总队提醒市民，近年来通过网络召集出游出现事故和纠纷的事频发，建议最好选择正规有资质的旅行社出游。

　　案例三：

　　香港购物烦心事

　　2012年3月28日，重庆游客廖先生、叶小姐参加了市内一旅行社组织的港澳5日游，在香港的一个购物点“香港(免税品)名表店HONG KONG (TAX FREE)WATCH九龙土瓜湾宋皇台道62号飞达工商业中心地下3号铺”，被诱导性分别购买了一块手表和一部摄像机，回到重庆后，两名游客通过旅行社提出退货，而商铺却以所退回的手表、摄像机有划痕为由，对两位游客的退赔请求进行不合理的拒绝。

　　支招：执法总队发出警示，要求经营香港购物旅游线路的旅行社必须确保游客享受当地6个月百分百退货政策，没有能力代办退货的旅行社，不得再销售含有购物内容的旅游线路。

　　执法总队同时提醒市民，旅游价格构成以产品成本为主，旅游服务收费仅占很小部分，因此低价必然低质，低于3000元/人的港澳纯玩游产品，容易遭遇强迫购物。记者陈希