近日，河北省消费者协会发布石家庄快递行业服务质量调查结果：快递不快、丢失损坏及赔偿标准不一、先签收后验货等问题严重。调查显示，消费者虽然对快递公司服务满意度不高，但维权意识相对较差。

　　　部分快递节日变“慢递”

　　河北省消协于2012年11月至2013年3月，对石家庄快递行业服务质量展开调查。本次调查采取问卷形式，调查人群主要为石家庄在校大学生、企事业单位人员、公司员工等，共发放问卷4000份，收回有效问卷3432份，被调查者的年龄18-30岁的占90.11%;31-50岁的占8.17%;50岁以上的占1.72%。

　　调查表明，目前快递行业存在问题较多。消费者在接受快递服务过程中遭遇投递延期问题比较突出，有55.73%的消费者遇到过快递延期;14.40%的消费者遇到过快件损坏;13.79%的消费者遇到过丢件。

　　调查显示，消费者主要因网上购物接受或使用快递服务，快递速度是消费者选择快递服务时的首要考虑因素。按照规定，同城快递不超过24小时送达，国内异地不超过72小时。而调查显示，4-7天到达的占44.89%;更长时间的占4.78%。

　　河北省消协通过一些快递公司和监管部门了解到，上述问题的原因是用工成本因素造成快递服务人手不足，业务激增时快递公司应对措施缺失，特别是节假日网络促销黄金时段，快递业务量成倍增长，快递延期成为普遍现象。同时，快递公司服务过程中，操作不规范可能导致快件受损或丢失，如快递员用电动自行车、摩托车作为交通工具比较普遍，有的还不对箱体进行封闭，增加了快件损坏、丢失的可能性。