丢件赔付标准各不同

　　消费者选择快递公司投递快件时，快递公司提醒消费者对快件保价的意识差，只有17.75%的消费者每次都被提醒。

　　未保价快件丢失、损坏赔付标准不一。六成多的消费者物品受损或丢失时，对快递公司的赔偿不满意。按照《邮政法》相关规定，未保价快件丢失或损坏的，也应按实际损失进行赔偿。调查结果显示，只有30.73%的受访消费者称是按实际损失赔偿，其他都按资费的3倍至5倍退回资费或其他方式进行赔付。

　　消费者签收快件时，快递员要求先签后验现象较多，44.43%的消费者被要求必须先行签收;28.19%的消费者称有时让验视有时不让验视，仅有27.38%的消费者表示可以先验后签。先签后验的行规严重侵害消费者的知情权，增加了纠纷发生的概率。

　　快递服务标准明确规定，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，而部分快递公司却未按此规定执行，存在乱收费行为。另外，快递员着装不整齐;送货不到手、亲自签收率不高等问题也比较突出。

　　遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向消费者协会投诉的占37.70%;选择向邮政监管部门申诉的占26.52%;选择与快递公司交涉的占33.60%;选择向法院起诉的占2.18%。很多消费者在交涉无果后放弃维权，自认倒霉。

　　　建议整顿快递市场

　　针对快递行业的短板，河北省消协建议相关部门对石家庄及全省快递市场进行一次全面清理整顿，并建立长效监管机制。对于快递行业，河北省消协建议该行业完善行业自律制度，规范行业秩序，维护行业信誉。同时加大教育培训力度，组织员工学习《消费者权益保护法》、《邮政法》、《快递行业服务标准》、《合同法》等法律法规，提高员工素质。作为消费者，则要了解消费维权常识，提升消费维权能力。

　　在发布调查结果的同时，河北省消协发布消费提示，提醒消费者选择正规快递公司办理业务，如果货品重要，最好到经营场所办理，可查看经营手续是否齐全。贵重物品要保价，并注意留存证据，发生消费纠纷时，要及时向消费者协会投诉或向有关部门申诉。