在经历央视3·15晚会的曝光以及随后多家媒体对其在中国售后服务中种种不合理现象的批评后，4月1日，苹果中国官网终于发布了一封落款为“苹果CEO库克”的致消费者信。信中，库克对给中国消费者带来的不便和误会表示了歉意，并针对保修问题做出四项重大调整。
致歉信中称，苹果正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
其中，从2013年4月起，苹果将会为出现故障并无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更换为一部全新iPhone，并重新计算一年的保修期。而此前，苹果则是采用保留后盖更换官方翻新机的维修策略，保修期并不会重新计算，而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期，以最长时限为准。
编辑点评：不管苹果手机多么出色、不管苹果公司多么牛X，中国的消费者都拥有被平等对待的权利。苹果公司道歉并修改自己的做法，已足以证明此前的确存在的不公平。假如有人因为是“果粉”而盲目维护这种不公平，那请他也来道个歉。
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