维修贵售后差小米置若罔闻

　　如果说出现质量问题是在由于发展速度太快，没有能力没有时间完善产品客观原因造成的，那么维修乱收费、售后服务慢以及差则是主观的态度问题了。如果仅仅是质量问题，经过维修后能够恢复的话，相信用户还是可以谅解的。但是从目前的消费者反馈情况来看，返修后的质量都很难有保证，而且还经常让消费者找不到途径去修理。很多网友在微博和论坛上投诉都是无奈之举，而更多的用户只能选择吃哑巴亏。

　　网名为“似水流连”的消费者声称，“好不容易抢了一步小米2，结果拿到手机之后没过几天听筒和相机就出现无法使用的故障，先后跑去维修点4次，但最后换的一部全新的小米2刚拿回家屏幕就又出现了问题”。据他表示，将该问题投诉给小米手机客服时，客服先是称网络不稳定造成的，后来才承认是质量问题。再次电话投诉却被客服人员奚落称，小米维修点会按正常程序执行，叫他不要有太多的意见。“似水流连”表示，“小米的牌子已经打响了，但这样的质量与售后国人能伤的了几次，难道非要让用户在一堆不良的手机里面碰运气，找个合格手机？“

　　有网友在微博上爆料的遭遇更加离奇，在完全正常使用的过程中，出现了摄像头无法使用的问题，在手机没有接触任何水源的情况下客服鉴定称主板进水，要求更换主板。而更难以理解的是，配件主板价格高达840元，网友在仔细查阅配件价格但之后发现，不仅主板很贵，屏幕、排线、听筒也都很贵，而这些配件的累积价格竟远远超过了手机本身。据该网友计算，如果用配件的价格组成手机，那么手机销售部门每卖出一部手机就亏损779元，这个结果真是让人哭笑不得。

　　四川的袁先生在中国质量万里行网站上投诉小米手机出现质量问题，售后拖延不愿退货。袁先生3月30日在小米官网上购买了小米2手机一部，收到即发现了质量问题。申请换货后于4月16日换回了一部新手机，依然出现了打电话死机，屏幕无显示等问题，于是申请了退货服务，但小米官方受理后叫袁先生等待就没有了回应。“一个字拖，我现在才明白，原来小米就是这样的，换货可以，你要退货，慢慢给你拖，拖到退货七天过了，你只有换，再拖过15天换货，呵呵，你就只有修了。”袁先生表示，一个到手却不能使用的新机，就这样被售后拖过了退货时间，难道这就是小米的态度么？

　　尹先生在小米官方购得的手机到货后即发现严重的漏光问题，于是马上申请退货。小米收走退回的货品速度倒是很快，但却迟迟无法履行退款程序。尹先生称在收到小米短信告知已进入检测程序之后，等来十几天仍然没有结果。这些天来，尹先生多次打小米400客服电话，第一次打客服说需要1到3个工作日完成检测，请耐心等待。过了3个工作日后他再一次打400客服，说检测需要3到5个工作日，请继续耐心等待。之后，5个工作日过去了，依然没有退款的通知，也没有任何结果。尹先生每天拨打400客服电话去问，却被一次又一次的被耐心等待的理由来敷衍。