投诉记录：我是市区的一名消费者，姓严。

　　6月底，我在美团网站上团购了一家名为“湘浙情时尚餐厅”的99元套餐，购买时我看得很清楚，有效期一直要到8月3日。昨天，我和几个朋友打算去这家餐厅吃饭，为其中一位湖南籍朋友过生日，可是到了酒店门口一看，发现酒店已经关门了，现在是一家面馆在装修。

　　我向附近的商家打听了一下，他们说这家餐厅关门没几天，关门的原因可能是生意不好。这事情我越想越生气，既然餐厅决定关门了，就不应该再组织团购活动，既然组织了团购活动，就应该坚持到活动结束，怎么就这样偷偷摸摸地关门了呢，而且昨天还是我朋友生日，生日饭没吃成，反而吃了闭门羹，这是多么让人郁闷的事情啊。

　　我觉得这事情餐厅和团购网站都有责任，应该给我们消费者退款并道歉。

　　汤妹调查：接到严先生反映的情况后，汤妹第一时间联系了湘浙情时尚餐厅，但团购网站上的电话一直打不通，随后，汤妹专程到店里跑了一趟。这家餐厅位于市区世茂广场湖滨，不过正如严先生所说,餐厅原址现在是一家面馆正在装修，装修工人对于汤妹的询问完全不知情。

　　根据美团网站显示，这家餐厅今年来推出了好几次团购活动，不过人气并不旺，每次团购都只有几十人参加，最近的一次团购活动是7月4日结束的，团购有效期到8月3日，有50多位消费参与了团购。

　　昨天下午，汤妹联系了美团网站的全国客服，在了解情况后，客服人员承诺说1个小时后他们就会给出反馈意见。不过汤妹等了3个多小时都没有接到任何反馈。再次联系美团客服，这次工作人员承诺说5点前一定反馈。大约过了20分钟，一位自称是美团网公关部的工作人员主动联系汤妹说，这家店是突然关门的，关门前没有和他们的业务员沟通，因此这事情让美团网也十分被动。“接到你们媒体反映的情况后，我们立刻进行调查，发现这个团购确实还有少部分消费者没来得及去消费，我们已经对这部分消费者主动作了退款处理，另外，我们的客服还会用电话的形式通知消费者。”