中消协昨日披露上半年受理消费者投诉情况，在商品投诉中，通讯类、食品、服装、汽车及零部件等仍是受到消费者诟病的集中点。与去年同期相比，乳制品质量不容乐观，投诉量翻了一番。其中近九成投诉与质量安全问题有关。中消协相关负责人表示，从国内外乳制品企业被投诉的情况看，外资品牌乳企投诉量更大，投诉增长也更快。

　　据统计，上半年超过六成的婴幼儿奶粉投诉都是洋品牌。投诉的质量问题主要是奶粉中出现异物；婴幼儿吃奶粉后出现腹泻、过敏、发烧；销售过期、变质的乳品。从上述数据看，无论是外资乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供给消费者安全放心的产品。

　　此前，国家发改委对美赞臣、多美滋、惠氏、雀巢等洋奶粉启动价格反垄断调查后，各乳企纷纷表示将降价。不过在业界看来，所谓降价只是噱头，有的企业以送积分代替、有的不涉及主打产品，这些现象导致终端卖场的价格并未真正下降。

　　据介绍，在中消协统计的所有投诉中，质量问题占47.2%；营销合同问题占13.2%；售后服务问题占12.1%；价格问题占4.6%；虚假宣传占2%。在服务投诉中，投诉量居前几位的分别为媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。