投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴县柯桥的一名消费者，姓王。最近遇到件消费难事，想请商报维权栏目帮忙协调一下。

　　8月2日，我在一家超市购买了几只“五芳斋”肉粽，每只价格约为5元。当天晚上我煮了6只粽子，吃第1只时发现粽子里竟然有一根毛发类的异物，看了令人恶心。因为担心其他粽子也会有问题，我就将其他已煮好的5只粽子也都扔掉了。

　　随后，我拨打了包装袋上印着的消费者热线电话，反映情况后却没有得到回音。于是我又联系了“五芳斋”绍兴分公司，并将拍有粽子异物的视频给那里的负责人看。对方看完后表示，根据公司规定，如果粽子有质量问题最高赔偿为“1赔3”。在我的要求下最终他们同意“1赔10”。

　　不过，对于公司的处理方法我还是不满意，我觉得作为名牌粽子不应该出现这种问题，这说明公司在食品卫生等方面的工作做得不够到位，粽子里的异物不但影响了我的胃口，还对我的精神造成了影响。我要求“五芳斋”赔偿我这只粽子的钱和600元精神损失费。但那位负责人听了我的要求后就以没办法协商为由拒绝了。此后，“五芳斋”绍兴分公司一直没有联系过我。

　　汤妹调查：接到王先生反映的情况后，汤妹联系了“五芳斋”绍兴分公司，其负责人称总公司会全权负责处理此事，拒绝向汤妹解释情况。随后，汤妹又多次试图联系浙江五芳斋总公司，可电话一直无人接听。

　　汤妹就此事采访了工商部门的相关负责人，对方表示，商品出现质量问题，消费者和商家可以协商解决，不过赔偿也应该依据实际情况处理。从王先生遇到的这件事情来看，可以要求其赔偿，如果能确定是商家主观造成产品质量问题的也可要求1赔10。不过王先生索要600元的精神损失费缺乏依据，因为精神损失是指消费者自身身体受到损害，在公众场合受到攻击、污蔑和谩骂等行为时精神上受到的影响，而且精神损失费的具体额度也要有相关依据，不能随口说说。

　　(责编：小爽)