绍兴县柯岩梅墅水庄15幢李女士24日来电：我家管道煤气开通已经5年多了，近来煤气灶老是打不着火，更换了电池还是不行。上次燃气公司为我母亲家开通管道煤气时说，软管的使用时间不要超过5年，时间长了会老化漏气，不安全。我猜测打不着火是不是与此有关，希望燃气公司帮我查查原因，顺便为我更换一根软管，但燃气公司说这不归他们管。

　　绍兴县城乡燃气发展有限公司柯岩营业所陈先生答：根据规定，我们燃气公司与用户的责任划分以表为界，燃气表集中安装的楼下以外墙为界，室内部分用户自己负责。软管使用5年是应当更换，但我们不供应软管，一般卖灶具的地方和五金商店可以买到，水电工都会换。李女士家的燃气使用中有什么问题，可以到我们营业所来一趟，电话中不一定能说清楚，如果有需要，我们可以上门服务。