“商家这样做太缺德了！我明明买的是羽绒服，商家却把羽绒棉冒充羽绒服卖给我。”昨天下午，家住上虞市区的余女士向记者讲述了她难忘的一次购物经历。

　　事情还得从今年1月2日说起。随着气温转冷，余女士想购买一件羽绒服保暖。为了买到价格实惠的羽绒衣，她选择了上虞市服装大厦。

　　在一家摊位前，余女士说出自己想购买一件羽绒服的想法，希望商家能够推荐。商家拿出一件衣服，信誓旦旦地称这就是羽绒服，价格700元。“当时我觉得，一件羽绒服开价700元并不贵。”余女士称，经过一番讨价还价，最终以560元成交。

　　买来第二天余女士穿上了新衣服，这时她才发现羽绒服里面其实是羽绒棉，因为衣服有标签，上面写得清清楚楚。“也怪我当时粗心大意，没有仔细检查标签，商家说是羽绒服，我就信以为真了。”余女士后悔不已，好在购买时留了后路，称如果不合身可以退换。

　　然而，事情并没有余女士预料的那么简单。1月5日，当余女士拿着羽绒棉来到摊位要求退货时，却遭到商家拒绝。商家称，羽绒棉跟羽绒是一样的，舒适度甚至比羽绒更好。

　　“商家真是欺骗3岁小孩！这个常识我还是了解的，羽绒是天然的，而羽绒棉是人造的，‘身价’相差远着呢！”余女士认为商家说的并非事实。

　　在余女士的再三坚持下，商家退了一步，要求余女士把衣服放在摊位，他们卖掉后再把钱退还给余女士。“当时我想想自己也有一定责任，就同意了。”余女士说。

　　后来，余女士去了服装大厦几次，却发现衣服依然挂在摊位，此事就此搁下。

　　转眼又过了一个月，余女士有点急了。“我多次电话催促，希望早点把钱退还给我。”余女士称，有一天，商家告诉她，衣服卖掉了，可以去退钱。

　　然而，让余女士失望的是，商家称衣服只卖了400元，要退款只能退400元。过了一下手，就要白白损失160元，余女士哪里肯依。后来，余女士只好向工商部门求助。上虞市工商局百官工商所相关负责人介入调查后认为，商家把羽绒棉当作羽绒服出售，应该无条件退货。在工商人员的参与下，商家退还给余女士560元。

　　“这起消费纠纷就此画上了句号，但留给消费者的教训却是深刻的！”昨天，工商人员在接受记者采访时称，其实羽绒棉与羽绒服还是有差别的。所谓的羽绒棉，是一种化学纤维，是以中空涤纶作为填充物的，因为空气是隔热的，所以具有一定的保暖性。而羽绒服则属天然纤维，分为鸭绒和鹅绒两种，市场上常见的是鸭绒。羽绒的档次、品质、价格和保暖性等都比羽绒棉更好。