刘小姐向本报维权热线85188518反映：3月14日，我在网上买了一台电烤箱，17日收到货物，当着快递员的面打开发现电烤箱外壳凹陷，但是外包装和泡沫盒完好无损，于是我联系了商家，对方让我联系快递公司出具证明，并盖上快递公司的公章才能退货。但是快递公司总部在上海，一级公章杭州是没有的，只能盖杭州站点的戳记。希望商报帮忙维权。

　　 站点开具的证明没有公章被视为无效

　　3月14日，刘小姐花550元在网上买了一台电烤箱，卖家通过汇通快运从郑州发货到杭州。刘小姐说，17日收到货时，她当着快递员的面开箱验货，发现电烤箱的外壳有凹陷，从外包装和泡沫盒完好无损的情况来看，这并不是货运途中造成的。

　　“在向卖家要求退货被拒绝的情况下，我联系了网站，但对方让我必须开具一张承运的快递公司的证明，证明外包装完好而里面货物损坏的情况，并盖上快递公司的公章。”刘小姐说，这程序听上去并不复杂，但她却在这个环节上碰头碰得团团转。

　　“我让给我派件的网点开了证明，但是他们说没有‘汇通’的公章，只能盖上他们站点的戳记。我提交了这个证明后，商家认为是无效的，说我没有出具盖有‘汇通’公章的证明。”刘小姐说。

　　汇通客服：站点无法盖该名称公章

　　汇通总部客服热线的工作人员表示，由于“汇通”只是一个品牌，各地的公司、站点多是加盟性质的，用的都是自己公司名称的章，没有“汇通”字样的公章。

　　“以前有过消费者开具此类证明的要求，商家也向我们了解过，应该是知道公司的情况的。消费者可以直接让站点盖章，商家可以根据先例来处理。”该客服人员说。

　　汇通的另一位客服人员在了解了刘小姐的情况与诉求后则表示，如果要开具公司公章的证明，消费者可以联系始发站点(郑州站点)，让始发站点向公司总部打报告，再由公司总部帮助开具该项证明。

　　记者随后联系了始发站点，工作人员蒋先生表示，他们会继续帮助刘小姐向公司有关部门、站点了解核实，尽快处理此事。

　　 网站规则：证明右下角要加盖公章

　　根据网站制定的规则，如果买家收到的货物有破损、缺失、存在瑕疵的情况，建议第一时间联系卖家，核实是否少发货物或者协商如何解决破损问题。如果买卖双方未协商一致，买家可申请退款操作，后续可要求网站客服介入协调。

　　网站建议买家提供物流公司的公章证明，证明收到的货物破损、缺失或有瑕疵。“物流红章凭证须由负责给买家派送的物流公司开具；证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明。”

　　汇通站点的证明是否有效？昨日记者联系网站时，工作人员表示会向有关部门了解情况后再做答复。截至发稿前，网站客服已受理此事。

　　 记者手记：

　　网购的商品收到时就存在问题，买家要求退货，商家要求其提供物流公司的证明，原本天经地义，但是却有不少消费者因为这个举证环节的障碍而维权失败。

　　去年7月份，消费者吴先生向市长热线反映，他花777元网购了两张邮票，收到货后，当着韵达快递员的面拆包，发现邮票上有折痕，要求退换货。商家要求他提供带有韵达公司公章的证明，但韵达公司不愿提供，而“目击者”快递员提供的证明被视为无效。

　　是物流公司的公章证明太矜贵，还是商家的举证条件太苛刻？刘小姐说，商家只给她48小时的时间举证，她开车载着新买的电烤箱，在汇通公司和家之间来回跑，好不容易弄来一份证明，还因为盖章的问题被视为无效。如果是老年消费者是否有精力、有能力去做这些呢？通过互相沟通，核实情况并不难，为什么要死认一纸公章证明，而不寻求别的途径了解真相？商家、物流公司不妨多为消费者考虑一下。