三包期限被缩水

　　案例：一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。

　　点评：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品目录》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。

　　修理拖延时间长

　　案例：吴先生反映，其于2012年6月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题，报修后当地电信运营商称20天后修好，8月去取机时又称尚未修好，需返厂修理，还要一个月时间。

　　点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，或因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　换件欺诈骗客户

　　案例：2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。

　　点评：《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。

　　售后服务内外有别，专家网友热议

　　法律需完善消费要理性

　　苹果手机长期以来在中国市场实施着与国外不同的售后政策，不仅伤了消费者的心，也让品牌信誉受损。网友“观山行者”说：“在苹果公司认错且公平对待中国消费者前，不买苹果！”

　　对此，中国消费者协会投诉部主任邱建国接受采访时说：“苹果公司之所以对待中国消费者和对待美国、韩国消费者不一样，我觉得还得考虑：我们的法律是不是不够严格？有关部门执法是不是还没到位？我们的消费是不是不够理性？”

　　网友“东山谢氏”说：“苹果就是用最巧妙的办法回避中国‘三包’政策，以获取对自己最大的利益。苹果的底气十足，来源于我们底气不足。国人必须转变观念、提高标准。”

　　网友“Rasheed_Wu”也说：“指望商人良心同情心发作，不如具备完善的法律和严格的监管与执行。”

　　“实际上，内外有别的‘双重标准’不是苹果一家公司的问题。很多的行业，很多的企业，对待消费者都有双重标准的问题。”邱建国表示，“如果我们的法律到位，如果我们的执法更加严格，如果我们的消费者更加理性，苹果这样的企业即使再牛，在中国消费者面前，也会低下高傲的头。”

　　(本报记者胡安琪)(人民日报)