现年20岁、家住上虞市崧厦镇的黄小姐去上虞市区一家美容院烫发，由于发型师不慎，黄小姐颈部被烫伤。黄小姐提出巨额索赔，但美容院只同意退还烫发的费用，双方一度陷入僵局。前天下午，在本报记者与上虞市消保委百官分会工作人员的调解下，这起纠纷终于画上了句号。店方退还消费者180元烫发费，并给予1600元补偿。

　　事情还得从2月28日说起。那天中午，在上虞市小越镇一家企业上班的黄小姐约了朋友，一起到上虞市劳动路上的一家美容院烫头发。当时谈好价格为180元。

　　走出美容院后，黄小姐发现后颈有点痛，用手一摸，疼痛加剧，就折回美容院，欲讨个说法。

　　当时，这家美容院的老板提出第二天陪同黄小姐一起去医院看医生。“而我因为第二天要上班，就心一软，要了老板30元钱，说自己去医院看医生。”黄小姐说。

　　转眼已是3月22日，黄小姐的朋友都说她后颈上烫伤的疤痕很明显，这让黄小姐很伤心。眼看天气一天天热起来，自己的头发只能披散着。“如果头发梳起来，疤痕就十分明显！”黄小姐说。

　　当天上午，黄小姐在朋友的陪同下，再次来到美容院，希望美容院承担责任。美容院老板觉得自己有点冤，原以为当时支付了30元医药费，应该解决了问题，不料快1个月了，麻烦还找上门。美容院老板认为，责任在于自己的发型师操作失误，导致黄小姐被烫伤。但黄小姐没有及时去医院，才导致留下疤痕，所以提出退还180元烫发费了事。

　　但黄小姐觉得，由于疤痕在后颈，她没能及时看到，所以才延误最佳治疗时间，一切责任都应该由美容院承担，美容院除了退还180元烫发费，还应该帮助解决疤痕问题。黄小姐随后拨通了上虞市消保委的投诉电话，希望得到帮助。

　　很快，上虞市消保委百官分会相关工作人员赶到了现场。“经调解，美容院老板同意陪黄小姐先去上虞市人民医院就诊。”前天，上虞市消保委百官分会相关工作人员称。

　　医生诊断后表示，黄小姐错过了及时治疗的时间，他们也不能保证烫伤的疤痕能痊愈。“最后配了20多元的药，约定15天后再就诊。”黄小姐说。

　　前天下午，黄小姐觉得15天时间已不知不觉过去，但她后颈上的疤痕依然存在，心里多了一份阴影，她希望美容院能够想办法，帮她除去疤痕。

　　在本报记者和上虞市消保委百官分会工作人员共同参与下，黄小姐和美容院老板及发型师坐在一起，进行协调。黄小姐提出2万元的巨额索赔费，而美容院只答应最多补偿400元，调解一度陷入僵局。

　　前天下午4点半，在本报记者和消保委工作人员再三协调下，双方作出了让步，最后，店方退还消费者180元烫发费，并给予1600元补偿。