投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓黄。

　　3月8日，我在淘宝网购买了一瓶玉兰油新生塑颜纯金面霜。这瓶面霜有点贵，专柜的价格要将近300元，而这家淘宝店只要188元。我过去经常在淘宝网买东西，感觉质量、价格什么的都不错，所以这次也没有多想，就直接下单了。过了两三天，玉兰油就送到了绍兴。

　　我把快递包装拆封后就发现，这瓶玉兰油的外包装没有任何塑封，可以直接打开纸盒子包装和玉兰油瓶盖，而且瓶子外面还有一层灰，给人的感觉十分低档。我抹了一点在脸上，感觉味道、滋润度什么的都和以前在专柜购买的不一样，甚至连面霜的颜色也和专柜销售的有差别。我怀疑自己买到了假货。后来我联系过这家淘宝店的客服，他们反复说一句话：绝对不会是假的。然后就不理我了。

　　这瓶玉兰油我用了将近1个月了，可是越用越觉得有问题，皮肤总是干干的，眼角的皱纹也都出来了，和以前专柜购买的玉兰油使用后的感觉完全不同。可是对方就是不承认自己的货品有问题，专柜也不提供验货服务，我不知道该怎么办了？

　　汤妹调查：接到黄女士反映的情况后，汤妹昨天登录淘宝网的这家店铺进行了查询，了解到这家店专卖玉兰油产品，已经是三钻卖家了，店铺注册地在上海。这家店铺里的玉兰油新生塑颜纯金面霜一共有三个版本，从名称上看都一样，不过价格完全不一样，一款是179元、一款是260元，另一款则是188元，不过每款的优惠活动有所不同。黄女士购买的就是188元的那款，已经销售了100多瓶，绝大多数买家给出的评价都是好评，不过也有消费者质疑其是否为正品。

　　“颜色和味道之所以和专柜不同，是因为新旧版的区别，188元那款外包装和产品配方都升级了，因此和消费者以前购买的不同，我们销售的产品绝对是正品，如果消费者怀疑我们销售的是假货，可以去检测，并出具书面鉴定书。”昨天，汤妹联系了这家店铺，店铺负责人口气挺硬，既不愿意透露自己的进货渠道，也不愿意出示玉兰油的官方授权书，就是一句话：“消费者自己去检测，不接受因个人喜好和肤质不同而提出的退货要求。”

　　昨天，汤妹也联系了玉兰油的全国客服，对方表示，这款玉兰油产品在外包装上没有任何防伪标志，因此无法根据消费者描述判断真假，同时他们也不提供任何的验货服务。“我们建议消费者，如要购买玉兰油，最好还是去专柜”。

　　调查深一度：黄女士担心自己网购的化妆品是假货，这样的担忧其实并非个案。我们消费110栏目开设以来，汤妹经常接到类似的投诉。消费者之所以钟情网购化妆品，除了网购价格比较实惠外，还因为各个卖家都宣称自己的化妆品是100%的正品，并接受专柜验货。

　　但汤妹通过实际采访发现，所谓的接受专柜验货其实只是一个幌子，没有专柜会提供类似的验货服务。这几天，汤妹拿着黄女士购买的这瓶玉兰油，一口气跑了好几个专柜，但所有的专柜人员都明确表示，只对自己专柜销售的化妆品负责，不提供任何验货服务。不仅玉兰油不提供这样的验货服务，SK-II、欧莱雅、雅诗兰黛等绝大多数的化妆品专柜也都表示，凡不是在专柜购买的产品均不提供验货服务与质量承诺。

　　而就在上个月，先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重；接着一位自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称，聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%；同时，丽人丽妆CEO黄韬在接受媒体采访时也表示，“目前网上销售的化妆品80%是假货。”

　　虽说“网上销售的化妆品80%是假货”的说法并未得到确认，不过却给那些热衷网购化妆品的消费者敲响了警钟。昨天，汤妹就此联系了工商部门，他们的态度很明确，建议消费者在购买化妆品时最好去专柜，即使网购也要选择官网或者有官方授权的网店购买。无论通过哪种渠道购买，一定要记得索要正规发票。“消费者还要注意保存好双方的聊天记录和购买记录，发现问题及时向相关部门投诉。”