在杭州做生意的黄先生，是个爱洗澡的广东人，日前，他新买的美的牌燃气热水器接连出问题，换了三台依旧没有好。经过本报报道后，昨天美的杭州客服人员称，美的已向黄先生致歉，并向黄先生保证今后会改进服务态度。

　　美的公司向黄先生道歉

　　前天，记者拨打美的全国客服热线4008899315，把黄先生的遭遇反映给美的客服，客服人员表示随后会有专人回复，但直到前天截稿美的未有回应。

　　昨天，记者再次拨打美的全国客服热线，了解事情进展。

　　“会尽快让相关工作人员答复。”美的全国客服热线工作人员说。

　　昨天下午4:00多，美的杭州客服人员吕伟联系上本报记者。

　　吕伟说，他已经联系黄先生，代表公司对黄先生的遭遇表达了歉意，并对黄先生表示，会把热水器的情况反馈给美的工厂，由工程师对机器故障进行检查，另外会改进美的公司与顾客和经销商之间的服务，使得三方沟通更顺畅。

　　新热水器接连故障不是质量问题？

　　吕伟表示，美的杭州所能查到黄先生的报修记录只有两次，而非黄先生所说的三次。

　　“第一次黄先生的热水器之所以用不起来，是因为买错了型号，黄先生买的燃气热水器使用的是液化气，结果买回家的型号是使用天然气的，这个不属于质量问题，是属于气源不对，换一台就可以。”

　　吕伟说，黄先生第二次报修，美的的维修人员过去之后，发现是热水器的电容器烧坏了，导致内部电线也失去了光泽。

　　“产品肯定是新的。而且这种电容器烧掉的概率也是蛮低的，我们没有热水器故障统计，但是我可以肯定电容器是烧了的，从2007年至今只发生了黄先生这一例。”吕伟说，他反复表示，燃气热水器的安全隐患主要在气管，如果液化气泄漏则比较危险，像这种电容器烧掉的话，带来的后果最多是热水器停止工作，洗不了澡。

　　具体电容器为什么烧掉，电容器是否存在安全隐患，吕伟表示会把情况上报工厂，交由相关工程师分析。

　　维修记录为何频遭质疑？

　　“我每次换之前都打电话给美的售后，维修人员修不好，不得已我才会去换，告诉你们说接到两次维修记录，他们打电话给我的时候，还说只接到一次维修记录。”黄先生说，记得《城报》3月19日曾报道过，一位顾客买的美的热水器修了五年，美的也说没有维修记录，不知美的是不是每次都这样推脱责任。

　　对于美的的道歉，黄先生是这样看的。

　　“这种大公司最擅长这一套了，你买它产品出现问题时，他们不帮着解决，等媒体介入，才一个劲地说对不起，向你道歉，这有意思吗？”黄先生说，目前他已经退货，改用其他品牌的热水器。

　　”这个品牌实在不敢再用了。“黄先生说。