最近一段时间，黄金成为街头巷尾最大的焦点，因为价格持续走低，各地都掀起了购买黄金及其制品的狂潮。就在黄金热卖的时候，作为黄金饰品品牌翘楚的周大福，却因为被网友发现生锈而引发关注。

　　网友投诉黄金生锈

　　近日，网友“April_沫”在微博上讲述了自己购买的周大福黄金饰品生锈的事情，在网络上引起不少网友的共鸣。

　　“April_沫”说，她在当地商场的周大福专柜购买了一个福星娃娃吊坠，戴了不到一年的时间就发现这个黄金吊坠居然“生锈”了！不敢相信自己眼睛的她找到了周大福的专柜，工作人员告诉她，只要将生“锈”部位烧一下就没事了。对于这个说法，这位网友表示并不满意。而周大福官方微博给予的回答则是：“黄金与汞元素(即水银)发生反应导致，会相互反应颜色是白的，时下化妆品的种类和品牌很多，有些化妆品中含有微量汞，当佩戴的黄金首饰遇到化妆品中的汞时，会相互反应生成含汞的合金。”

　　之后不久，另一网友“一只小巴哥”在微博反映称，其所买来做嫁妆的周大福千足金镯子没有佩戴过一次就生锈了。从她贴出的图中可以看到，镯子生锈的地方呈现红色，而不是周大福之前在官方微博所解释的“白色合金”。这块生锈的地方看起来就是通常意义上所理解的“红锈”，也就是铁锈。这次，周大福方面给出的解释更为直接，“黄金本来就会氧化，即使在柜台灯光下的也会这样”。

　　接二连三的投诉事件，引起了不少消费者的注意，他们纷纷在网络上诉说自己的感受，表达自己的疑惑。无独有偶，有网友在看过这些遭遇后回家仔细观察自家的金饰品，发现自己的周大福金首饰也中招了。网友“靓宝儿”在论坛上发帖说：“看到周大福的报道，回家看了周大福的手镯，接口处有红锈，拿去周大福专柜问，说是氧化了，很正常，请问这种情况正常吗？能不能申请换货？”

　　记者通过微博联系了经过官方认证的周大福品牌，希望能得到其对生锈现象的解释，以及相应的处理办法，公司通过微博索要了记者的联系方式，表示会派专人跟进，但是直到截稿时止也没有得到回复。

　　“黄金是不可能生锈的”

　　网友“七宝具足”发帖称，自己在周大福专柜购买的金饰品很久没戴发现生锈了，拿去专柜后，工作人员答复称这种情况很正常，“只要烧一下就好了”，不明就里的网友在专柜人员处理好之后又带回家搁置了起来，“前几天拿出来看又有锈了，怎么办？已经处理过一回啦，这次是第二次生锈啊。有没有专业人士来说下到底怎么回事？”希望有一个专业的解释是众多消费者的心声，他们需要明白问题到底出在了哪里。

　　杨老板是岛城某典当行的负责人，多年的从业经历让他练就了一双火眼金睛，说起金饰品，他说“只要看一看，掂一掂，我就能判断个八九不离十”。对于黄金是否会生锈的问题，杨老板连说“不可能”，“黄金怎么会生锈呢？”然而在现实生活中，以小数点后面多少个9来宣称高纯度的金饰品就在消费者的眼前生出了锈迹。对于从专柜购买的金饰品生锈的事情，杨老板倒是司空见惯，“商家都是为了利益考虑，现在做金的工艺提高了，但金子的纯度却不如老金高”。

　　网友“翡翠超爱”至今仍觉得难以置信，“这个还真是第一次听说，金还会生锈的！求解释啊！”她说，自己手里有个“婆婆的婆婆”传下来的金戒指，到现在都还金光闪闪，“因为款式很老，我一直没有戴，但还是很闪啊！为什么现在的9999还会生锈？”杨老板的解释似乎可以为此找到答案，他说，“就算是商场里购买的品牌金饰品也不是纯的”。

　　可以处理的“氧化现象”

　　生锈的消息一出，周大福的顾客似乎人人自危，消费者们对自己的金饰品感到担心，也为黄金的纯度感到忧虑。市民江小姐跟家人都是周大福品牌的忠实消费者，知悉这种情况后，她“心里很纠结，老是担心会生锈”，而且为此暂缓了自己的购金计划。江小姐希望周大福能给出合理的解释，并对问题饰品的退换货做出相应的承诺。

　　对此，周大福麦凯乐店的专柜工作人员表示，公司已经对各店下发通知，对生锈问题做出解释为：氧化现象。她说，这种氧化现象与个人的佩戴、体质、工作性质等原因有很大关系，“之前有位顾客的金项链扣出现了红斑，后来了解到她刚刚染过发，与化学药剂接触就容易出现类似问题”。至于出现问题如何处理、是否能退货，该工作人员的回答很直接，“这不属于成色问题，即使拿到质监局检测也不是质量问题，所以不能退货”。公司给出的处理办法就是，出现问题可以拿到专柜处理一下，“只要过一下火就可以了”。

　　据了解，目前珠宝和黄金首饰并未纳入国家的商品售后“三包”体系，所以珠宝产品的售后服务并非强制性。也就是说，当这些金银珠宝出现问题时，还是主要依靠商家以行规、店规处理。

　　为什么是周大福？

　　在众多的金饰品品牌中，很多消费者基于知名度以及对品牌的信誉，选择了周大福进行消费，但周大福似乎正在利用这种信任绑架消费者，也消耗着自己近百年建立的信誉。周大福的生锈金品给很多消费者造成了不小的打击，网友“微笑向暖”感叹：“商家诚信？？？能信谁？？？”寥寥几字，字字千钧，表露出震惊与悲哀。网友“刘某某”说，过去认为信誉就代表了品质，所以即使价格偏高也会选择周大福，但出现生锈的现象，就知道周大福也“为暴利而弃品牌”了。

　　但也有相当一部分人已经洞悉了其中的猫腻。网友“yppmm”直言不讳道，“早就说不要迷信品牌，都是代工厂出货的，贴牌的，本质和其他杂牌金一样的。”越来越多的消费者显然已经失去了对所谓品牌的信任与依赖。近日，在全景网“哪家金饰店最‘坑爹’”的调查中，周大福以37.78%的得票率高居“坑爹”排行榜第一位，远远抛开第二名周六福10个百分点。

　　国内黄金频曝掺假

　　据《京华时报》报道，2010年10月27日，消费者沈先生在北京黄村王府井百货分公司中国黄金专柜购买了一枚50g的中国黄金AU9999元宝金，价值14900元。他随即将其放在银行保管，两年之后的2012年12月18日，他取出元宝金竟发现上面出现了红斑，底部还生了锈！

　　中国黄金集团营销有限公司董事长蒋云涛表示，该产品表面的确有红斑，但对于产品是否有质量问题，“必须要有一个权威机构进行鉴定”，产品在售出时并没有问题，现在出现红斑是生产问题还是保管问题，需要检测证明。

　　中国黄金集团提出了两套解决方案：一是由公司检验确认是我公司产品后，按规定更换同等规格和质量的新品；或者是由公司检验确认是我公司产品后，按实时金价回购。但沈先生拒绝了，原因是他“要的是一个说法，为什么黄金会生锈”。

　　有部分网友甚至声称，中国市场40%金条都是用铱或钨掺假铸造。但由于事件主体没有被官方机构证实为掺假，最后结果不了了之。

　　有网友认为，要最终解开“黄金生锈”的疑云，必须做好两件事，一是启动第三方鉴定程序，“透视”黄金生锈问题，并及时向社会公布鉴定结果；二是有关部门有必要完善黄金制品的检查与监督工作，传递公正透明的真实信息。因为“这不仅是对买家负责，消除消费者的普遍疑虑，对于维护企业的品牌信誉也大有裨益”。