投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓陶。

　　上个月，我在网上购买了一双凉鞋，价格为168元。这几天天气热，我就把凉鞋拿出来穿，可是穿了不到半天，鞋子的细带就断了一条。当时我正在上公交车，细带一断裂，我脚就被扭了一下。

　　到单位后，我立刻联系卖家，可是卖家的客服人员态度很不好，一会儿让我拍一张断裂的细带照片发过去，一会儿又让我拍鞋底照片，最后又说无法从照片上判断出细带断裂是否质量问题，让我把鞋子寄过去，拿到厂里去检测，如果是质量问题可以免费维修，如果是人为造成的就必须付费维修。

　　对于卖家的处理意见我无法接受，这双鞋虽然买了1个多月，但实际只穿了半天，鞋子的细带这么容易断裂肯定是质量问题，卖家应该承担全部责任，卖家说送到厂里去检测，谁知道他们送不送，检测结果会不会有猫腻，这种既当运动员又当裁判员的做法我不能接受，而且我寄鞋过去，这其中产生的运费应该谁来承担。

　　汤妹调查：接到陶小姐反映的情况后，汤妹首先查看了这双凉鞋。凉鞋的鞋面上只有交叉的两条细带，感觉很脆弱，左鞋的一条细带断裂了，鞋子已经无法再穿。

　　昨天中午，汤妹联系了卖家杨先生。“买家只提供了照片，照片显示断裂点在细带中部位置，而根据我们的经验，细带只会因为粘连不牢等情况导致脱落，很少会从中部断裂，因此我们判断是人为外力造成的。”杨先生解释说，这双凉鞋已经销售出去1个多月时间，虽然消费者说只穿了半天，不过鞋底磨损显示应该穿过一段时间了。“这样的情况，我们只能送到厂家，由厂方专业人员进行鉴定。”

　　杨先生表示，如果消费者不信任自己，那么他们可以要求厂方出具相关的鉴定报告，如果是人为造成的，只能付费修理，往来邮寄费得消费者自己承担，如果鉴定结果是质量问题，所有费用全部由卖家承担。

　　在汤妹协调下，杨先生同意如果鞋子鉴定结果为人为造成，那么卖家也会承担往返邮费，维修费用也只收取成本费用。不过陶小姐坚持要求卖家无条件退款。

　　昨天，汤妹就此请教了工商部门的工作人员。在详细了解此事后，工商人员表示，鞋子出现问题后，如果无法从肉眼确定究竟是质量问题还是人为造成的，只能送到厂方检测，然后根据检测结果作出处理意见，从这一点看，卖家的做法并无不妥，如果消费者不信任卖家和厂方，也可以委托第三方权威机构检测。