绍兴将向手机售后服务乱象开刀！近日，绍兴市工商局通报了手机维修乱象：不按规定履行“三包”义务；检测、维修周期长；不按规定提供备用机；不如实记录或不提供故障维修记录……工商部门为此对市区各大手机经销商、售后维修店及三大通信运营商进行了约谈。

　　据了解，近三年来，市民对手机质量及售后服务的投诉逐年上升。据统计，从2010年~2012年，绍兴工商部门一共接到了将近800件与手机质量等有关的投诉，投诉的主要内容包括不按规定履行“三包”义务，经营者不能及时检测出或彻底排除手机故障；检测、维修周期长；不按规定提供备用机；不如实记录故障维修情况甚至不提供维修记录；以旧件充新件进行维修；对更换后的新机不予重新计算“三包”有效期；手机送检、送修后被遗失或信息丢失等。

　　在对手机经销商及售后维修单位进行约谈时，工商部门详细解读了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，对手机销售维修领域存在的诸如“一经售出、不能退换”、“促销赠品质量概不负责”、“最终解释权归本商店所有”等霸王条款以及手机产品售后服务单中的格式条款作了针对性的点评，并对手机维修中涉及的诚信问题进行列举分析，主要包括维修过程不透明、维修记录不完善、扩大病因增收费用、屡修屡坏等内容。

　　“我们要求企业必须加强诚信自律建设，严格进货渠道，落实三包政策，加强合同条款规范，使售后服务真正做到‘善后’服务，保障消费者的合法权益。”工商部门表示，对侵害消费者合法权益的行为，他们将加强刚性执法力度，手机经销商及售后维修单位对消费者提出的修理、更换、退货等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商部门将依据法律法规作出相应的行政处罚。