市区钟小姐25日来电:去年8月20日,我在市区桥南马路1号“吉利数码”花4100元钱买了部“三星9220”手机,当时店方确认是正宗行货,不是水货。但在使用过程中我发现手机即使是在待机状态也会发烫,电板的电很快就没有了。昨天晚上我到“吉利数码”反映,“吉利数码”老板叫我直接找“三星”售后服务部门维修。但我将手机拿到“三星”售后服务部,他们说这手机不是正宗行货,条形码对不上,拆开过,连“水货”都算不上,可能是一种翻新手机,当然不能包修。我感到很惊讶,去“吉利数码”讨说法,而“吉利数码”老板认为自己是从正规渠道进的货,如果是假的自己也是受害者。他提出的解决方案,一是给我延长包修期,或者给我换一部手机。我认为,这手机本来就没有包修期,何来延长包修期?也不认同换一部,要求退货处理。
“吉利数码”张先生答:我们店主要是买旧货的,这钟小姐也知道。当时她要“三星9220”,我没有,是从朋友店里调过来的。我并不知道这不是正宗行货,否则我不会叫她去“三星”售后服务部包修。钟小姐来反映,我当时提出拿到我朋友店里,如果是他店里的,为她更换一部正宗新手机,但钟小姐不肯,说要去12315投诉。
钟小姐:我当然不会同意这样处理。我认为这不是一般的质量问题,而是一种售假行为。
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