投诉记录(维权热线85852167)：我是诸暨的一名消费者，姓俞。

　　我5月中旬在淘宝网一家服装店里看中了一款裙子，店家在广告里说，这款裙子是从韩国代购来的，价格有点贵，要298元。不过我真心喜欢这条裙子，就立刻下单了。订单显示我下单第二天店家就发货了，可是我等了很久，却一直没有收到裙子，联系店家才知道，原来这款裙子断货了。

　　店家告诉我，他们已经催促厂家了，估计3天之内就能补货，让我耐心等等，可是我一直等到现在还是没有收到裙子。这期间我给店家打了多次电话，每次都有新借口，后来直接不理我了。现在我的钱已经转到对方账上了，裙子却没有收到，真不知道该怎么办了？

　　汤妹调查：接到俞小姐反映的情况后，汤妹先根据其提供的地址查看了其购物的网店。这家网店是今年1月刚开张的，目前已经有两钻了。俞小姐购买的那条裙子在店里卖得很火，已经销售出1258条，基本上都是好评，不过也有消费者抱怨这款裙子的尺码不够标准、材质不透气。

　　“我们这款裙子销售十分火暴，确实出现过好几次断货，不过我们都联系厂家及时补货了，应该不存在收钱不发货的情况。”11日下午，汤妹联系到了卖家罗先生，罗先生听说这事情后觉得很惊讶，他答应立刻追查此事。

　　过了2个多小时，罗先生主动联系汤妹说，这事情是店里的客服人员搞错了，责任全部在店里。“前段时间订单比较多，又出现了断货的情况，所以很多订单都耽误了，由于疏忽，客服将俞小姐的地址搞错了，把裙子寄给了别的买家。”

　　罗先生表示，这事情责任全部在店里，因此他们愿意立刻补寄一条裙子给俞小姐，另外，为了表示歉意，俞小姐可以在店铺里任意选择一条价位在200元以下的裙子，作为补偿。对于这样的处理方式，俞小姐表示满意。