市民朱先生在中国银行办理了一款名叫联嘉云车友会油卡充值返还业务，原先每月10日左右都会收到返现，可到了9月份，返现开始拖延。而到11月份，10月的油款还没返还。昨天，他向记者进行了反映。与此同时，记者在绍兴本地的一些论坛上，也看到要求“联嘉云”油卡充值返还的维权帖。

　　朱先生告诉记者，今年4月，他看到中国银行在推销一项业务，说是通过银行借记卡一次性充值，每月有油资可以返还到油卡，且有不小的优惠。朱先生觉得很靠谱，毫不犹豫地办理了“联嘉云”油卡充值业务。

　　朱先生一次充值6000元，分12个月，每月返还500元油资，最后一个月返还600元。这样办理一年期的加油充值服务，相当于打了9折。朱先生在办理“联嘉云”之后，油款的返现一直很及时，但从9月份开始，油款返还出现了拖延，到10月份，充值一直都没到账，打了客服电话也没人接，他心里开始担忧起来。

　　昨天下午3点，记者以客户的身份，来到位于市区人民路上的中国银行绍兴市分行了解情况。在二楼营业厅，记者正好看到一位大堂经理在给客户打电话：“由于对后期充值能否正常并不确定，建议您到我行办理退款手续。”

　　这位大堂经理解释说，由于“联嘉云”充值系统出现故障，导致自动充值转为人工充值，使得大批客户出现逾期未充值的现象。中国银行从9月下旬开始，陆续停止了该项服务。11月初开始，中国银行则建议客户办理退款登记，并承诺在20个工作日内，使退还的资金到账。她还解释说，由于“联嘉云”方面的缘故，返现一次次延迟，给客户造成了麻烦，损害了客户的利益，也给银行的信誉造成了影响。本着对客户负责的原则，建议客户尽快做退款处理。

　　据悉，由于该项活动涉及的人数较多，目前银行方面正在逐个通知客户进行退款处理，客户办理退款时需要带上办理时的借记卡、油卡和身份证，到办理银行进行退款。之前充值的金额，享受9折左右的优惠，至于还未充值的，则退还本金。