别让“回避”成危机导火索

　　提起福特，人们首先联想到的就是亨利·福特先生这位汽车界的巨人，正是因为他让福特走到了现在，而他的造车理念就是“时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务的理念。”这也是福特能够历经百年而屹立于汽车工业的前列。

　　但在国内，老福特的遗训已经被长安福特所遗忘。随着在国内销量的提升，长安福特的汽车投诉也随之大幅增加。车辆异响、油门踏板强烈震动、变速箱漏油，机脚支架易损坏，、行驶途中突然熄火、制动油管端部产生裂纹，渗油现象等诸多问题的出现，引发了国内消费者对福特品牌的信任危机。而投诉的对象既囊括了其旗下福克斯、蒙迪欧致胜、嘉年华、S-MAX所有车型，同时对4S店的服务、厂家服务同样有诸多不满……尽管有大量车主对质量存在疑虑，但长安福特却一直没有就大家所关注的问题给予合理解释，更不用说有妥善的解决方案了。

　　这其中，最为严重的就是福克斯的变速箱、发动机漏油和渗油现象。曾经，网上一则关于2009款福克斯变速箱渗油、漏油的帖子引起过轰动，有的车甚至还在磨合期就出现了该问题。全国数以万计的车主加入过维权大军。在舆论和车主的压力下，长安福特不得不主动宣布召回2008年8月18日至2010年5月28日(含)之间生产的09款福克斯车型，共计236643辆。

　　“退车”、“长安福特请你出来给说法”、“我们把车开到厂家求说法”……如今，在新福克斯的一个车友群里，车主们通过各种愤怒的语言表达他们对长安福特的不满，而他们不满的就是新福克斯又出现了同样的漏油和渗油现象，而且出现问题的车不在少数。令人可气的是长安福特依旧我行我素，没有针对该问题给出实质性的答复。

　　消费者是所有车企营销中的重中之重，只有时刻想着消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务，才能在如今竞争激烈的市场中占据一席之地。亨利·福特先生靠他所开创的理念在汽车行业所向披靡，并取得了骄人的业绩，然而，无论是福克斯的变速箱漏油事件，还是09款新嘉年华挂挡打齿现象等，福特旗下的产品质量似乎并不能完全令用户放心，而企业在对待这类事关产品缺陷的质疑声中，回避的态度更无法让人与亨利·福特先生所提倡的我们在工作中必须时刻想着我们的消费者的理念画上等号。亨利·福特先生靠提供比竞争对手更好的产品和服务为世界装上轮子，而今天的福特人能否让用户活得精彩，也许行动远比口号重要。

　　人非圣贤，孰能无过，出了问题如何高效地正面去解决，这是一个大品牌所必须具有的风范，就新福克斯出现的集体性漏油、渗油现场，我们也希望福特能坦然面对积极处理，这将是用户之幸，企业之福。