花2.6万元买来的三星等离子电视机，用了不到一年就出现裂屏，绍兴县柯桥消费者吴女士要求免费更换，而三星厂家称是人为损坏，拒绝了吴女士的要求。

　　据吴女士说，去年3月9日，她在柯桥苏宁电器店购买了一台64寸的三星等离子电视机，当时花了2.6万元。今年2月份，她无意中发现电视机右下角有手掌大的一块裂屏。由于家里平时使用电器时一直比较小心，没有发生碰撞行为，所以她对电视机出现裂屏感到不可思议。此后，她找到了当初在苏宁电器店做三星电器促销员的吴先生，经过多次协商，吴先生答应给她免费换屏。可到了3月19日那天，吴先生突然告诉她三星厂家不同意免费换屏。吴女士告诉记者，事后她才知道，三星厂家根据吴先生提供的照片，出具了一张屏幕系人为损坏的鉴定报告。吴女士认为，光根据一张照片就作出鉴定显得草率而不负责任，对此她坚决不予认可。

　　记者联系上了苏宁电器的促销员吴先生。他承认自己当初的确答应过吴女士给予免费换屏，但他表示这只是代表他个人的承诺，现在厂家不同意他也没有办法。随后，记者又找到苏宁电器柯桥店的负责人，她表示此事她比较了解，因为三星厂家认为屏幕是人为损坏而不肯换屏，所以作为销售方他们也没办法。对于吴女士提到的吴先生答应免费换屏一事，该负责人表示这是促销员个人行为，与店方无关。

　　随后，记者从绍兴县消保部门了解到，目前吴女士的投诉他们正在积极处理中。由于吴女士对三星公司出具的报告不予认可，因此消保部门建议委托第三方机构进行检测，等有了结果后再作调解处理。