市区马女士3月29日来电：3月8日，我在移动公司中兴路营业厅手机柜台买了1部“三星”牌S7568型手机，价格为1499元。购买这部手机可优惠400元话费，分24个月返充，但每月最低需要消费58元。手机买来后，我在使用中感觉开机不是很灵敏，用了几天发现关机之后很难开机了。昨天我向该营业厅反映，工作人员说要向“三星”售后服务去反映。我到“三星”售后服务部后，他们说尾插受潮，是人为损坏，维修需要150元。我买来才半个月，对手机的保护也很好，受潮不可能是人为的。我在网上也查看了一下，消费者对该品牌手机的这类投诉很多，我怀疑产品存在质量问题。

　　三星手机绍兴售后服务部王女士答：经我们工程师检测，手机充电接口(尾插)有受潮痕迹，并开出检测结论单，这种情况不属于“三包”范围。如果想在我们这里维修，换掉尾插需自费，人工费与材料费为150元。