刘女士反映：上周我去杭州旅游，在锦生丝绸买了一床蚕丝被，店里的告示上写着被子内芯重量为2公斤。可买回来之后我发现内芯只有1公斤。我不认同锦生丝绸这样的做法。

　　蚕丝被内芯实重1公斤，标牌却写2公斤

　　上周，刘女士从北京赶来杭州旅游，经路人介绍来到了位于龙井路11号的锦生丝绸门店。“我想要买一床蚕丝被，看到店里有一款被子，标牌上写着的是‘2公斤920元’，于是就买了下来。”刘女士说，买回来后，她发现被子似乎并没有2公斤的分量。

　　刘女士表示，在称量了蚕丝被内芯的重量后，她发现这床被子内芯的实际重量仅1公斤。“我花920元是为了买内芯重2公斤的蚕丝被，但实际上内芯只有1公斤，我不能接受，希望退货。”刘女士说。

　　记者随后拨打了锦生丝绸的电话想了解原委，但电话无人接听。据景区工商相关工作人员反映，在现场查看中，锦生丝绸正在出售的这床蚕丝被标牌上写的是920元一床，总重量为2公斤。同时，标牌上还有标明被子内芯重量为1公斤，被面1公斤。

　　不过，刘女士对此解释并不认同，她说，这床蚕丝被包装中有一块标签，标签上明确写着“填充物重1公斤”。“这床蚕丝被的被面是很普通的棉布材质，不可能重量达到1公斤，也就是说，整床被子的重量是肯定达不到2公斤的。”刘女士坚持退货，在工商人员的协调下，锦生丝绸最终为刘女士退了货。

　　购物是由好心“路人”引荐

　　消费者怀疑遇到了“托”

　　在去年11月底，本报记者也曾接到过外地游客反映，他们在西湖景区曾受路人指引，前往各类专卖店购物并发生纠纷。而刘女士的经历也十分类似。

　　“我在南宋御街时遇到一位上了年纪的本地老人，老人很热情地与我聊天，让我有了信任感。”刘女士说，在这位老人的介绍下，她和同伴乘坐一路公交车到了九溪站，在九溪车站附近遇到了两位自称是游客的路人。“这两位游客主动和我们交谈，对本地的新绿茶赞不绝口，在他们的推荐下，我和同伴在九溪附近的一个农户家里买了半斤茶叶，一共500元。”

　　此后，刘女士还遇到了类似“看上去很值得信任”的路人，在这些主动而热情的路人引荐下，刘女士还在山下湖工艺品商店买了4000多元的珍珠饰品，并在锦生丝绸买了蚕丝被。

　　“现在回忆起来我觉得，这些路人都像是事先串通好的。”刘女士说，在她购买的商品中，除了蚕丝被存在重量不符的问题，其他商品并没有明显品质问题。由于没有明确证据表明自己遇到的是“托”，刘女士也只能表示，下次旅游需提前制定购物计划。

　　景区工商：

　　景区多数商家实行“7天无理由退货”

　　记者就刘女士一路遇到的状况询问了西湖景区工商部门的工作人员。针对景区内可能存在的路人引导消费场所的情况，该工作人员表示，近几年，景区内几乎没有查出有“托”故意带人去购物的状况。

　　“消费者不能因为是受人引荐而前去购物，就一味认定商家在误导消费。”该工作人员表示，西湖景区内的许多商家都作出了“7天无理由退货”的承诺，游客的购物环境和售后服务也得到了一定的保障。如果有商家不能解决的问题，游客可以向工商部门反映。该工作人员提醒游客不要盲目听从商家的宣传广告或他人推荐，谨慎鉴别，理性消费。