苹果成为今年3·15期间的一个热门关键词，自去年以来中国消费者和媒体的轮番口诛笔伐，在近日有了阶段性的成果。苹果官网昨日发布了由CEO Tim Cook落款的致中国消费者的道歉信。

　　“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。”

　　道歉信表示，苹果公司正在实施以下四项重大调整：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

　　iPhone 4和iPhone 4S维修政策有所改进

　　在四项调整中，较为实质性的内容就是对iPhone 4和iPhone 4S维修政策的改进。

　　焦点一：换货后的苹果手机重获1年保修期

　　新政策表示：“到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone。”

　　而此前，苹果备受指责的一点就是在iPhone4和iPhone 4S维修方面，苹果公司在中国采用的是保留后盖的整体换修方式。中消协表示，保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别，涉嫌有意规避我国有关三包规定关于更换手机后三包有效期重新计算的规定。

　　按照我国三包规定，换货时不仅要提供新的商品，三包有效期也要重新计算，时间仍为一年，责任涉及修理、更换、退货，远远优于苹果公司维修后商品享受90天保修期或者延续其原有保修时长的计算方式。

　　根据新政策，如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。