周先生反映：上个月，我在鹰牌瓷砖店买了一批瓷砖，到货后发现瓷砖的花纹和预订款的花纹不一样。我想退货，但是商家对这个问题的处理一拖再拖。

　　3月5日，周先生购买了一批鹰牌瓷砖，总计约8000元。5天后，瓷砖送到了家里，水泥工便按照计划将这批瓷砖贴上墙。“等到瓷砖贴好，灯光照上去后我们才发现，瓷砖的花纹和预订时的款式不一样。”周先生说。

　　据周先生描述，他预订的是一批白色墙砖，每一片都有着凸显出来的纹路。在到货的这批墙砖中，有的是凸型纹路，有的则是凹形纹路，不同纹路的墙砖在灯光下呈现出鲜明的明暗色调，影响了整体的美观度。

　　“订货时，我们看到的样品就只有凸型纹路的这一款墙砖，因此没有在订货单上多做备注。”周先生说，由于白色瓷砖很难从视觉上判断花纹的形状，当他发现问题时，墙砖已经贴在墙上了。

　　“我先后找过商家两次。第一次有工作人员上门查看过，工作人员分析不出具体原因，只说很可能是厂家发货时将两种不同批次的墙砖混在了一起。”周先生表示，在这之后，当他再次联系商家了解处理进度，对方一直没有给出明确态度。

　　记者就此事联系了鹰牌瓷砖的门店，一位工作人员表示：“此事正由负责人着手处理。”但对于墙砖发货的问题、处理此事的方式，该工作人员表示并不知情，也不便透露负责人联系方式。

　　一位家装业内人士表示，索赔一律按照合同行事。“如果合同注明了瓷砖型号，发货时混入不同型号的瓷砖，商家必须负全责。”该业内人士分析，如果周先生确实有证据说明对方发错货，他不仅可以要求商家退货，还可以根据工期延误的影响与商家协商合理赔偿。