购买手机、家电等商品时，商家通常会按规定向消费者承诺“三包”(即包修、包换、包退)，消费者可凭发票或发货单享受多项免费服务。但近日市民杨先生致电本报新闻热线，反映买了不到一个月的手机出现问题，经商家维修后仍有故障，当他表示想换新机时，却被告知已经过了15天的换货期限。杨先生质疑商家借维修拖延换货，使他的合法权益受到侵害。

　　手机出故障遇上庸医

　　3月4日，市民杨先生花4900元在柯桥某“三星”体验店买了一部“三星N700”高档手机。新手机买来不到一星期，杨先生发现手机的相机功能无法正常使用，拍不了照，便向商家反映。

　　商家检查了手机后，认为是手机软件的问题，重装了手机系统软件。

　　3月23日，杨先生的儿子不经意间按到手机的拍照键时，发现手机还是拍不了照，“我平时就是接打电话、发短信，维修后没有拍过照，我还以为问题早就解决了。”杨先生当即把手机送到市区的三星手机维修点。经过检测，维修人员认定是手机硬件而不是软件问题，当初的经销商误判了。

　　超过了15天不予换机

　　3月24日上午，当杨先生来到当初购买手机的三星体验店提出换机时，却被告知已过了15天的换货期限，只能维修处理。

　　“购买时怎么没有提醒我15天的换货期限？而且第一次去反映问题时不给我换机，还误判了手机故障。”杨先生告诉记者，“三包”的具体时限自己并不清楚，作为销售商有义务将这些关键信息告知消费者。

　　对于经营者给出的“超过15天换机期限，不予换机”的答复，杨先生认为购买后一周内就向商家反映问题，但没有得到妥善解决，他怀疑商家故意拖延维修时间，才使他错过了换机的有效期限。

　　最后经协商，商家承诺在七个工作日内替杨先生向三星公司申请换机。

　　消保委工作人员解读“三包”

　　虽然知道有“三包”，但并不清楚具体有哪些条款，万一遇到有“拖延症”的商家，消费者又该怎样保护自身权益？

　　“消费者在发现产品故障后，一定要及时修理，以免错过退换商品的有效期限。”县消保委工作人员在了解杨先生的情况后指出，“三包”期限应从开具发票或发货票之日算起，有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在杨先生的案例中，由于商家误判手机故障而延长的时间不应算在内。

　　该工作人员还指出了“7、15、30、90”等几个维权关键的时间点，方便消费者掌握“三包”注意事项：即商品从售出之日起7天内，如发生性能故障，消费者可选择退换货或修理；商品自售出之日起15天内，发生性能故障，可选择换货或修理；因修理者自身原因使修理超过30天的，消费者可选择调换同型号、同规格的产品；因生产者未供应零配使修理超过90天的，修理者应当在修理状况中注明，并免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　“产品都有保修卡，在进行维修时，应该要求修理者在保修卡上做好记录，一旦发生纠纷，有利于消费者维权。”县消保委的工作人员提醒。