2012年秋天，刘艳满怀欣喜地开始装修住房，当时她怎么也没有想到，从此便走上了一条充满心酸的维权道路。

　　2012年下半年，在书店打工的刘艳和丈夫东拼西凑，终于在青海省西宁市城中区购买了一套住房。之后刘艳偶然看到了一则由西宁某广告装饰有限公司印发的广告单，广告单上写着“最疯狂家装套餐组合只要27900元”，这让经济不宽裕的夫妻俩心动不已，在咨询过后刘艳与这家公司签订了此套餐合同。

　　广告单上显示：27900元的套餐里包含全房墙面漆、名品木地板、名品瓷砖、实木门、豪华浴室柜一组、名品坐便器、门锁、合页等。合同签订后，刘艳交了第一笔装修款15000元。

　　没过多久，在装修公司的催促下，刘艳又将其余的装修款打给了对方。两个月后装修结束，刘艳和丈夫赶紧过去看装修好的房子，结果一看就傻了眼：墙上到处都是一米多长的裂缝，瓷砖间的缝隙竟然可以插进打火机，橱柜更是一塌糊涂，同时合同里承诺的品牌建材基本上都被“狸猫换太子”，而且所谓的豪华浴室柜也不见了踪影。

　　“合同里承诺的名牌地板、瓷砖、卫浴全都变成了质量很差的杂牌产品，门套、窗套七扭八歪，装修成这样根本没办法住！”刘艳说，在几次交涉中装修公司都矢口否认未履行合同，到后来则干脆不接电话甚至暴粗口。无奈之下刘艳找到了城中区消费者协会投诉，但却未被受理，刘艳只好来到青海省消费者协会求助。在省消协的调解下，对方答应补偿6000元，并与刘艳写了合约书，然而接下来刘艳的噩梦才真正开始。

　　刘艳说：“装修公司不但不执行调解，反而发短信、打电话辱骂我，甚至威胁恐吓。”2012年年底，刘艳又一次到装修公司讨说法，公司负责人龚某竟伙同他人将刘艳打得头破血流。2013年春节过后，刘艳正式向西宁市城中区法院提起诉讼，要求装修公司赔偿之前承诺的6000元并赔礼道歉。然而，在法庭上刘艳得知，装修是否履行了合同需要做司法鉴定，费用高达两万元。另外，她所提供的家中照片、合同等证据因无从证明也不能作为有效证据，因此第一次开庭无果而终。

　　青海省消费者协会秘书长陈燕表示，消协作为消费者权利保障机构，有为消费者和经营者互相调解的权利，但并没有执法权，调解不成就要走司法程序，而对于当下许多消费领域逐渐暴露出来的问题，在法律上还有一些空白之处，因此导致消费者维权艰难。“此外，司法诉讼成本较高，若消费者无力承担也容易陷入两难境地，许多消费者不仅因为诉讼耽误了工作，而且最后还是因为费用难以负担不得不放弃维权。”陈燕说。

　　在接受记者采访时，回想起这半年来的经历，刘艳的情绪几度失控甚至失声痛哭：“赔偿金已经无所谓了，我只想要个说法！”刘艳表示，眼下第二次开庭就要开始了，法院、消协和媒体正在积极帮助她寻找新的突破点。“我相信法律是公正的，这条维权之路我一定要走到底！”刘艳说。

　　摘自新华网/张曦