商报讯2011年3月份，绍兴县福全的消费者金先生办理了电信宽带业务。最近，他发觉自家宽带的网速太慢，遂想换一下宽带服务或者使自己的宽带升一下级，于是他便试着拨打了电信10000客服进行咨询，当客服告知办理宽带正式使用2年即可免费从2兆提升至4兆，并告知金某可以在今年的4月21日开始到营业厅办理提速的相关业务。

　　为确认客服答复相关信息的真实性，金先生特意赶到福全电信营业厅再次询问此事，却被告知必须是使用宽带5年的用户才能享受提速服务。因为客服人员前后说法不一致，金先生感觉受到了欺骗，遂拨打12315热线请求帮助。

　　福全消保委工作人员接诉后，立即与电信部门取得联系，了解了事情的基本情况，认为电信公司客服人员前后答复不一，给消费者造成了一定损失的事实清楚，应从维护公司诚信经营的美誉出发，承担相应的责任。最终，在工作人员的协调下，电信营业商同意金先生可在4月21日去营业厅办理相关业务，金先生表示满意。4月22日,当工作人员再次联系金先生时，他表示营业厅已帮其完成升级业务。