7月初，陈先生因新房装修，在诸暨市枫桥镇上一家装修材料店订购了一批地砖，每块地砖价格为33元，总价4800元。材料店店主在征求陈先生意见后，还为陈先生找了一位经验丰富的泥水匠铺装地砖。可是装修后没几天，陈先生发现有6块地板砖发生不同程度的破裂、缺角、翘起等现象，他轻轻敲打地板砖，发现地板砖下还有空壳的声音。这下陈先生坐不住了，他匆忙赶到地砖店跟店主说明此事。没想到店主表示材料质量没问题，拒绝为陈先生解决问题。双方为此还吵了起来，闹得很不愉快。陈先生随后就向诸暨市消保委枫桥分会投诉。

　　工作人员接到投诉后，立即开展了调查取证工作，通过现场察看及向有关装修材料专家请教，取得了第一手资料。根据获得的相关信息，消保委召集双方以及装修的师傅进行调解。店主在调解过程中始终认为自己的产品质量不会有问题，发生在陈先生家的这些问题是装修产生的。工作人员动之以情、晓之以理地跟店主作了交流，同时与泥水匠也进行了沟通，最终在工作人员的努力下，店主同意退还这6块地板砖的材料费200元，泥水匠退还陈先生装贴地板砖的工资费用800元，合计1000元，消费者对此表示满意。