陆女士向本报维权热线85188518反映：2012年6月，我向杭州楼尚装饰材料有限公司定制了一套铁艺楼梯，12月完成安装，在交付使用后两个月发现整个楼梯存在摇晃、未固定好的情况，之后联系商家上门检修，却被商家拒绝。

　　2012年6月，陆女士花了近15000元向杭州楼尚装饰材料有限公司定制了一套铁艺楼梯，“大概到去年的12月份才安装完成，因为家里没有老人，所以这个手扶梯也没怎么用，直到今年春节家里来了老人，用了之后才发现整个楼梯存在摇晃的情况，有些地方甚至有螺丝未固定好的现象。”

　　随后，陆女士联系商家，提出上门检修的要求，却遭到了商家的拒绝。“我跟他们联系了好几次，他们说是因为我还没有付清尾款，一定要我付清尾款600元之后才肯上门检修。”

　　至于为何没有付清尾款，陆女士有自己的理由：“测量的时候商家告诉我们需要平扶杆21.2米，铁艺的小柱子82根，但是在实际装修过程中，数字却不相符，装完之后平扶杆多出了2.4米，铁艺的小柱子多了6根。”陆女士觉得这个误差有点大，而且店家在没有跟消费者说明情况之下，就把多余材料拿走了。

　　之后记者联系了杭州楼尚装饰材料有限公司的负责人杨经理，“在测量过程中，有误差是很正常的，有时候也会有材料不够的情况，我们也会自己补给消费者，不会向消费者额外收取另外的费用。”对于拿走剩余的材料，杨经理表示，当时在整理的时候，陆女士一家都在场，是看着工人们拿走的。

　　杨经理表示，已与陆女士联系，并相互协商了处理办法，而具体处理办法，杨经理表示不方便向记者透露。

　　作为消费者，一定要付了尾款之后才能要求商家上门维修？“这个不一定，就看当时双方的协议是怎么签的。”杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，如果有具体的协议，就按协议办事，如果没有明确说明尾款的付款方式，按照普遍的交易原则，作为经营者，要把商品完全调试好、安装好，才能向消费者索要尾款。

　　该负责人还提醒消费者，如果之前就有相关协议的，也应该仔细阅读；若没有协议，在交易之前，最好签订明确的尾款交付方式，以保护自己的权益。