经调解，酒店退还游客全部住宿费

　　商报讯昨日，记者从嵊州市消保委获悉，外地来嵊旅客投诉该市一酒店住宿不提供热水，经调解，酒店退还旅客全部住宿费。

　　说起这事，陈女士仍很生气，觉得酒店不该这样对待旅客。陈女士一行均是外地游客，在来嵊州旅游之前先在网上预订了该酒店8个房间，每间房价两百多元。本想玩了一天后回到酒店冲个热水澡舒服一下，结果被告知管道正在维修中，最后等到天亮都没有热水。期间，陈女士和朋友们催了服务员好几次，对方都敷衍了事，更郁闷的是酒店经理不肯出面处理此事。

　　天亮后，心情一团糟的陈女士只好拨打12315维权热线。嵊州市消保委工作人员在接到电话后，对酒店经营者进行了耐心的教育，最终酒店方认识到了自己的错误，向陈女士道了歉，并一次性退还陈女士8间房的住宿费。