嵊州市国税局：办税再提速 春风吹又生

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　　浙江在线绍兴2月23日讯（浙江在线见习记者 金汉青 通讯员 吴一赞 沈盈舟）在嵊州市国税局纳税服务科的办公室里，悬挂着一张纳税人办税等候时间线形图，科长潘莉每天都会作出记录、比对和分析，并组织科室工作人员召开晨会，相互交流服务经验，研究解决工作中遇到的难点问题，推进办税服务的提速增效。

　　“让办税速度再快一点，服务再优一点”，这是嵊州市国税局的服务目标，也是向纳税人作出的庄严承诺。为此，该局瞄准纳税人需求圆心，主动拓展服务半径，在办税前道环节和办税环节打好“快、便、畅”这一系列组合拳，努力让便民办税这股春风吹得更加有力。

　　涉税信息“快”递，“快”不仅体现在时间上，而且还落实到服务中。该局主动适应“互联网+”时代的新要求，充分将办税服务与QQ群、微信、微博等网络媒介进行对接和深度融合，积极构建“互联网+”掌上办税模式，全方位宣传和解读税收政策。推行二维码一次性告知措施，纳税人只需用手机扫描二维码，随即便可获取办理该项业务的资料准备、表样填写、基本流程等相关事项，促使纳税人少跑腿多办事。成立纳税人学堂，配足师资力量，通过现场教学和网络教学等模式免费开展纳税人实体教育培训，帮助全面掌握涉税事项。目前，纳税人学堂已累计举办大型培训16期。

　　涉税咨询“便”利，“便”就是提供多渠道、专业化的咨询渠道。一方面，出台网络纳税服务工作机制，安排远程税官服务团成员在5个qq群和微信上为不同类别纳税人实时解答涉税疑问，及时做好远程办税协助。另一方面，落实大厅值班长制度，局领导、中层干部、业务骨干在办税服务厅轮值，主动为纳税人提供政策解答、涉税提醒、办税指引等一对一的服务，切实将坐等服务转变为主动服务。

　　办税服务“畅”行，“畅”的目的就是打通办税“中梗阻”。该局优化和扩容服务资源，在城区、乡镇7个点设立自助申报办税终端，延伸服务网点，方便纳税人办税。成立国地税联合办税服务厅，增设9个办税窗口和2个应急窗口，分流增值税普通发票和专用发票代开业务，优化办税流程。推行浙江国税APP,实现通知公告、税收法规、预约办税、涉税查询等内容全覆盖，提升纳税人移动办税体验。成立党员应急队，落实“党员在一线”活动，在办税高峰时段全力服务和支援窗口工作，激发服务能力最大值。

　　“要提高办税效率，闭门造车可不行，一定多听听纳税人的意见和建议，紧扣他们的需求做好服务工作。”嵊州市国税局局长潘浩表示。正是基于对纳税人需求的体察，该局主动与纳税人对接，定期通过发放问卷、电话调查、下企业等形式全方位倾听纳税人心声，认真查找办税服务“盲区”，进一步在服务资源、服务环境、人员配置、办税方式等方面进行改进和优化，努力在便民办税上积小步至千里。

　　据统计，自便民办税行动深化以来，嵊州市纳税人办税等候时间呈现出逐月下行趋势，截止2月21日，2月份纳税人平均办税等候时间仅为5.36分，赢得了纳税人的普遍支持与认可。