绍兴人力社保局“一窗制”改革 百姓办事全面提速

　　浙江在线-绍兴频道6月23日讯(浙江在线记者 朱银燕)今年60周岁的刘先生是绍兴某企业的退休员工，6月16日上午，他来到绍兴市行政服务中心人力社保分中心办理退休手续。在人力社保分中心咨询台询问哪个窗口办理后，他取了社保综合窗口的一个号，虽然前面有10个人等待，不过11个窗口同时办理业务，刘先生只等待10分钟就轮到了。换以前办理退休手续，他需要到养老保险处、登记申报和养老待遇审核等三个地方，取三次号办理，办理手续如此“提速”，要从绍兴市行政服务中心人力社保分中心的“一窗制”改革说起。

　　“窗口难找”，是百姓反映最强烈的问题，也是人力社保分中心的“痛点”。如何解决难题，让百姓方便办事的同时最多跑一次？今年五月，绍兴市行政服务中心人力社保分中心将原三楼、四楼分散的窗口全部整合到三楼，原分散的16个类别的97个窗口整合为人才服务、就业服务、社保综合、医保综合、其他综合5大办事模块的36个窗口，使用一个叫号系统，全部实现“一窗受理、集成服务”。窗口整合后，在服务大厅进口处设置三个咨询服务台，每个片区派设大厅引导员主动询问群众办事需求，以达到快速分流、引导人流的目的。

　　走进人力社保分中心，你会发现窗口的玻璃已全部拆除。原先服务大厅窗口设置玻璃，百姓和办事人员之间依靠对讲机通话，如今，工作人员与办事群众面对面交流更畅快。此外，人力社保分中心还在窗口安放了老花镜、糖果，在等待区配置自助饮水机等。这是“一窗制”改革的同时，人力社保分中心让百姓更有获得感而提供的贴心服务。整合一窗受理后，让办事群众在窗口间跑腿转变为工作人员内部跑腿。同时，人力社保分中心实行“双休单休”、“中午无休”的作息制度，开设社保综合、医保综合、就业服务综合值班窗口，方便群众办事。

　　此外，绍兴市人力社保系统按照市本级的统一标准，做到区、县(市)人力社保“最多跑一次”的事项名称、适用依据、申请材料、办事流程“四统一”。绍兴市各区、县(市)服务窗口设置也参照市本级方式进行了合理调整，其中社保、医保实现了“一窗制”整改。

　　目前，绍兴市市、县两级已有7179个事项实现“最多跑一次”，占总事项的93.1%，其中市本级1220项，占90.1%。拿绍兴市行政服务中心人力社保分中心来说，需要办事材料从原来的462份到352份，精简110份；办事事项的办理时限由898天调整到587天，办理时限平均提速34.63 %。

　　绍兴市行政服务中心人力社保分中心“最多跑一次”领导小组办公室相关负责人介绍，加快“最多跑一次”，是为了贯彻落实党代会精神，加强改进公共服务，稳步提高社会保障水平，也是为了让百姓有更多的获得感。下一步，人力社保分中心将加快“互联网+人社”建设，努力争取让群众“跑零次”。