陈玲芳：用“一盘棋”理念促“化学反应”

　　浙江在线-绍兴频道6月16日讯（浙江在线通讯员 金斌）“您这次补办身份证一共来了几次？”“办理房产证需要哪些手续，工作人员都告诉您了吗？”6月15日下午，嵊州市委副书记、市长陈玲芳来到市行政服务中心，体验“最多跑一次”改革在嵊州市的推进情况。她强调，各级各部门要坚持问题导向，深化“一盘棋”理念，让“最多跑一次”改革真正产生“化学反应”，通过优化服务，提升效能，让群众和企业更具幸福感、获得感。

　　“办理需要哪些流程？需要多少时间？”“群众在哪些方面反映问题比较多？”从一楼到三楼，陈玲芳分别走访公安、不动产登记、发改、市场监管等部门行政服务窗口，就相关问题详细询问工作人员。对于群众反映较多的问题，与部门负责人现场交流、探讨，以找到更符合群众利益的解决方案。

　　“这是第几次来办事儿了?”“办事方便吗？”“还有哪些问题需要改进？”在与窗口工作人员交流的同时，陈玲芳还主动和正在办事的市民交流。不少市民表示，对于市行政服务中心的服务较为满意。但也有市民表示，办事过程中依然存在不好的体验，排队时间长，需要递交的资料多等都是问题。针对提出的问题，陈玲芳要求，相关部门立即展开调研、研究，尽快改善。

　　经过一个半小时的体验，陈玲芳又召开座谈会，听取嵊州市“最多跑一次”改革的推进情况。目前嵊州市经过6轮梳理，34个部门和有关单位共梳理行政权力事项1117项，现已公布实现“最多跑一次”事项1083项。并实施“一窗受理、集成服务”窗口7个，纳入事项137项，至目前，累计办件2506项。陈玲芳说，在经过市行政服务中心及相关部门的努力下，我市“最多跑一次”改革已经取得了一定的成效，但是与中央、省、绍兴市要求，与群众的期盼，以及发达兄弟县市相比，依然存在着不少的差距。从自身角度出发，也存在着不少主观和客观的因素，导致改革未取得预期的效果。

　　就下阶段工作，陈玲芳要求大家一定要深化认识，提升理念，各级各部门要充分认识到，“最多跑一次”改革是一项中央、省部署的重点工作，是我省深化政府自身改革的重要抓手，也是嵊州市优化发展环境、推进便民利民服务的有效举措。要树立“一盘棋”理念，实行流程再造，尤其是“一窗受理、集成服务”综合窗口，更要站在全局高度，一把手亲身体验，加强局办间的交流和研究，打破职能“边框”，从而产生“化学反应”，制定更加科学方案，使得事项的办理更为高效、顺畅。要进一步优化服务，真正站在为群众和企业提供更加高效、便捷服务的立场，推出更多便民服务，坚决废除“奇葩证明”、无用资料提供、互设前置条件等让群众反感和无奈的事项。要规范中介和分中心的运营，不但要加强中介机构服务意识和业务能力，更要在收费等环节加强监管。要加大宣传，充分利用主流媒体、新媒体等多渠道，向不同层次、不同年龄段的群众介绍“最多跑一次”相关事项，也要开展多样化的宣传，让更多群众体验嵊州市“最多跑一次”改革工作，从中找到存在的问题并加以解决，各级各部门要齐心协力，全力推动“最多跑一次”改革向纵深推进。